Le Club Autolib

autopartage 100% électrique et en libre-service en Ile-de-France.

FAQ du Club Autolib'


Adhésion et gestion du compte utilisateur

Pourquoi me faut-il créer un compte utilisateur au Club Autolib' si je suis déjà abonné(e) au service ?

Le Club Autolib' est hébergé sur la plateforme Whaller, aussi, pour profiter du programme et suivre votre progression, vous devez vous créer un compte personnel rattaché à une adresse électronique et protégé par un mot de passe d'au moins six (6) caractères. Ce compte utilisateur permet de vous identifier pour consigner l'ensemble de vos informations et des actions réalisées. Afin de créer un compte, rendez-vous ici.

Comment faire lorsque j'ai perdu mon login ? / J'ai oublié mon code secret, que faire ?

En cas de perte de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien " mot de passe oublié ? ", situé dans le pop-up qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur " se connecter " en haut à gauche de votre écran. Veuillez renseigner l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Nous vous enverrons ensuite un e-mail qui vous permettra de configurer un nouveau mot de passe.

Je ne suis plus sûr de m'être déjà inscrit(e) sur le Club Autolib'. Comment puis-je le vérifier ?

Si vous n'êtes plus sûr d'être inscrit, merci de suivre la procédure d'inscription classique. Si nous avons déjà enregistré votre adresse e-mail, nous vous l'indiquerons. Cela signifiera que vous êtes déjà inscrit dans le Club Autolib'. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il faut vous reporter à la réponse donnée à la question précédente.

Je ne suis plus abonné(e) au service Autolib', puis-je rester membre du Club et disposer de mes points ?

Pour entrer dans le Club, il est impératif d'être membre, toutefois, une fois votre abonnement échu, vous pouvez rester membre du Club pour profiter de vos points.

Pour rappel, vos points acquis sont valables jusqu'au 31 décembre de l'année en fonction de leur acquisition. Les points acquis du 01/01 au 31/10 sont valables jusqu'au 31/12. Les points acquis du 01/10 au 31/12, eux, sont valables jusqu'au 31/12 de l'année suivante. N'oubliez pas de les solder avant la fin de leur validité !

Je souhaite me désinscrire du Club Autolib', comment faire ?

Pour vous désinscrire du Club Autolib', nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un message via le Club, nous nous chargerons de désactiver votre compte. Vous perdrez alors tous vos points, l'ensemble de vos statuts et tout l'historique de vos achats, au sein du programme du Club Autolib'.

Les avantages du club

Grâce au Club Autolib', vous pourrez bénéficier de bons plans et avantages de nos partenaires, être récompensé pour votre fidélité et faire partie intégrante de la vie du service pour nous aider à l'améliorer !

Gagner des points

Comment puis-je gagner des points sur le Club Autolib' ? Comment ça marche ?

Vous gagnerez des points sur le Club Autolib' selon deux critères : la fidélité et la remontée d'informations sur nos véhicules et stations.

Fidélité : dès 12 locations par mois, vous serez récompensé en remportant 80 points. Vous remportez 160 points à partir de 28 locations et 240 points à partir de 44 locations par mois.

Feedbacks : un classement des meilleurs signalements vous permettra de remporter des points chaque semaine.

Est-il possible de bénéficier de point, de manière rétro-active ?

Non, vous ne pouvez gagner des points qu'une fois inscrit au Club.

Qu'est-ce qu'un point ? Quelle est sa valeur ?

Un point est l'unité de récompense attribuée par le Club Autolib', pour récompenser vos différentes actions réalisées en faveur du service. Ces points sont comptabilisés sur votre compte utilisateur et peuvent être utilisés dans notre boutique.

Comment sont-ils comptabilisés ?

Les points du Club Autolib' sont automatiquement comptabilisés sur votre compte utilisateur, toutes les semaines.

N'avez-vous pas besoin d'informations complémentaires pour m'attribuer des points ?

Non, vos points sont automatiquement comptabilisés sur votre cagnotte à l'issue de vos locations. C'est pour cela que l'adresse e-mail reliée à votre abonnement Autolib' vous a été demandée pour votre inscription au Club Autolib'.

Comment consulter mon solde de points ?

Pour consulter votre solde de points, cliquez sur " Voir mes points " dans la colonne à droite de la sphère ! Vous pouvez également accéder à votre cagnotte depuis le lien "Boutique" visible dans le menu à gauche, ou l'onglet « Boutique » sur le portail du Club Autolib’, puis cliquez pour voir vos transactions.

Mes points sont-ils comptabilisés automatiquement ? Que faire si je ne reçois pas les points pour les actions que j'ai effectuées ?

Le comptage est automatique.

Si jamais vous ne receviez pas les points gagnés pour des trajets que vous avez effectués, nous vous saurions gré de bien vouloir vérifier :

  • Que vous vous êtes bien inscrit sur le site.
  • Que votre abonnement est bien en cours de validité

Si vous avez validé tous les points ci-dessus, envoyez-nous un message, nous vous apporterons une réponse au plus vite.

Comment et où vérifier mon solde de points ?

Votre solde de points est disponible à tout moment et mis à jour dans votre espace selon vos actions.

Quelle est la durée de validité des points ?

Vos points acquis sont valables jusqu'au 31 décembre de l'année en fonction de leur acquisition. Les points acquis du 01/01 au 31/10 sont valables jusqu'au 31/12. Les points acquis du 01/11 au 31/12, eux, sont valables jusqu'au 31/12 de l'année suivante. N'oubliez pas de les solder avant la fin de leur validité !

Reportez-vous aux conditions générales d'utilisation du Club.

Est-ce que je peux changer mes points contre de l'argent ? / Est-ce que je peux me faire rembourser ?

Non, c'est impossible car les points n'ont pas de valeur marchande.

Puis-je céder mes points à un autre abonné ?

Non, les points sont personnels et ne peuvent être cédés à un autre abonné, même s'il est de ma famille ou si je l'ai parrainé.

Comment savoir si j'ai des points qui arrivent à échéance ?

Pour savoir si vos points arrivent à échéance, nous vous invitons à consulter votre espace personnel.

Comment savoir que mes 30 minutes de location ont été attribuées sur mon compte Autolib' ?

Après avoir échangé vos points contre 30 minutes de location, ces dernières sont appliquées sur votre abonnement jusqu'à J+7 ouvrés. Un SMS et un e-mail vous informent de la validation de votre commande et vous confirment que vous disposez d'un crédit de 30 minutes sur votre abonnement Autolib'.

Comment dépenser mes 30 minutes de location échangées contre des points ?

Les 30 minutes de location sont automatiquement décomptées de vos factures. Les 20 premières minutes étant indivisibles, il faudra tout de même compter 20 minutes dépensées si votre location dure moins de 20 minutes. Ce qu'il faut retenir, c'est qu'une déduction correspondant à un montant de 30 minutes de location sera appliquée et visible sur votre facture.

Vos avantages grâce à vos remontées terrain

Qu'est-ce qu'un badge Autolib' ? Quelle est sa valeur ?

Certaines " bonnes actions " ne sont pas récompensées par des points, mais à l'aide de badge statutaire. De la même façon que les points sont comptabilisés sur votre compte utilisateur, vos actions peuvent être valorisées à l'aide de badge et peuvent vous donner accès à un " statut ".

Comment réaliser un feedback ?

Pour réaliser un feedback, n'hésitez pas à télécharger l'application Whaller (disponible sur App Store, Play Store et Windows Store). Vous pourrez ainsi joindre une photo à votre publication dans la sphère du Club Autolib' en cliquant sur l'icône de la punaise puis du trombone ou de l'appareil photo. N'oubliez pas également de nous donner le numéro du véhicule sur le pare-brise du côté passager !

Comment remporter des points avec mon feedback ?

Pour remporter des points avec votre feedback, assurez-vous de sa qualité : date et heure de l'anomalie, photographie, numéro du véhicule, nécessité de l'intervention d'une équipe technique sont autant de critères qui justifieront de votre place au classement hebdomadaire.

Vous pouvez également remporter des points en faisant preuve de civisme : pour tout véhicule nettoyé, vous pourrez gagner 80 points ! Pour que cela soit validé, il faut nous envoyer une photo du véhicule avant et après, dans les 8 Jours qui suivent votre nettoyage.

Comment accéder à la boutique du Club Autolib' ?

Pour consulter les différents cadeaux, rendez-vous sur la boutique en cliquant sur "Accès à la boutique du Club Autolib'" dans la colonne à droite de la sphère ! Vous pouvez également y accéder depuis l'onglet " Ma boutique " lorsque vous vous trouvez dans l'organisation du Club Autolib'.

Quels cadeaux puis-je recevoir avec mes points ?

Avec vos points, vous pouvez accéder à une incroyable diversité d'objets, bons d'achats, cartes cadeaux... Il y a des cadeaux pour tous les goûts, que vous disposiez d'un grand ou d'un plus petit nombre de points. Pour en savoir plus sur les cadeaux, consultez notre boutique

Je n'ai pas reçu ma commande, avez-vous des informations à me donner ? (suivi de commande)

Nous vous invitons à contacter la hotline de la Boutique du Club Autolib au 01 58 47 87 36 ou d'envoyer un email à l'adresse suivante : club.autolib@havasww.com

Est-ce que je peux échanger ma commande ?

Non, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus échanger le cadeau commandé.

Informations liées à la confidentialité & à mes données personnelles

Que faites-vous de mes données personnelles ?

La confidentialité de vos informations personnelles est primordiale. Le Club Autolib' est très attaché à la protéger. En conséquence, nous avons pensé cet article dans le but d'être parfaitement clair en ce qui concerne notre politique de collecte, d'utilisation et de protection des données personnelles de nos membres, ainsi que des autres informations gérées par le programme. Nous utilisons vos données personnelles pour comptabiliser vos actions, créditer votre compte de points, et rien d'autre. Vos informations personnelles ne sortent pas et ne sortiront jamais du Club Autolib'. Notre base de données utilisateurs n'est ni vendue, ni utilisée pour de la publicité ciblée. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales d'utilisation.

Ne croisez-vous pas mes données personnelles et données d'usage, avec vos partenaires ?

Nos seuls partenaires sont Whaller et Havas Motivation avec qui nous travaillons pour consigner vos actions et les récompenser. Cet identifiant est complètement décorrélé des informations personnelles que vous pourriez être amenés à fournir à notre boutique pour recevoir votre cadeau, et à aucun moment nous ne récupérons d'autres informations personnelles fournies à notre partenaire par vos soins, et inversement. Ce sont les seules données relatives aux utilisateurs qui sont échangées entre Autolib' et ses partenaires : aucune donnée personnelle n'est échangée ou récupérée depuis les partenaires, ni transmise vers eux.